《问政观察室》是南宁广播电视台《向人民承诺——电视问政》的衍生节目，主要反映《电视问政》节目曝光之后，相关职能部门的承诺兑现、职责落实、问题反馈等内容。栏目经常会走进社区录制访谈节目，与群众面对面沟通解决问题，搭建互动平台。本期围绕热点话题“医疗美容事故”，针对近期南宁发生的医疗美容事故进行讨论，节目还特别邀请了广西先衡律师事务所高级合伙人陈君律师进行法律科普，站在消费者的角度告诉大家遇事如何维权，让我们一起聚焦消法条例，精准保护消费者合法权益。
爱美之心，人皆有之。随着经济社会的发展，大家对于自身容貌和形体上的关注也是不断提升，医疗美容行业方兴未艾。但是医疗美容行业的快速发展，也带来了一些问题。比如说，医美机构之间的水平参差不齐，个别机构资质差，甚至无资质。在生活中因“美容”变“毁容”、“要美”变“要命”的悲剧。问：陈君律师是怎样的看法呢？麻烦您从消费者的角度谈谈对事件的看法
作为消费者不仅希望医疗行业是健康发展的，也希望自己的权益能得到保障。所以在做任何手术之前要做好事先的调查研究，了解医疗机构的背景和主治医师的专业资质，同时要对自己的身体状况和经济状况做一个评估，做出合理的选择。
作为消费者还要注意四个问题：
（1）费用问题。在消费之前，要医生提供详细的费用清单，包括手术费、麻醉费、材料费，确保收费透明，没有隐形消费。此外，要了解一下医院或诊所的保险政策和退费政策，以便在出现问题时有保障。
（2）应急预案。要了解医院或诊所在出现并发症与其他紧急情况时的应对措施和预案。
（3）签订合同。在接受任何治疗之前，务必签订正式的服务合同，明确双方的权利和义务，特别是关于手术后不满意或并发症处理的计提条款。
（5）确认医生。手术前确定自己主刀的医生是否是合同指定的医生。
（1）首先，不管手术好坏，在手术之前，消费者都要学会保存就医材料，保留所有相关的医疗记录、手术同意书、缴费凭证，尽量拍照或复印留存。（2）同时，要保留与医生、医院的通信记录，包括短信、邮件、微信聊天记录等。（3）如果条件允许，还建议消费者可以申请医疗事故鉴定，通过专业机构对事故原因和责任进行科学认定。（4）在完成证据收集工作之后，就可以进行下一步的协商。协商过程消费者要特别注意，要明确具体诉求，例如：要退还的医疗费用的具体金额、后续治疗费用的金额以及精神损害赔偿金额。尤其是后续治疗费用金额，最好要找到专门的医院或医疗专家进行评估，以确定合理的数额。此外，协商过程最好录音，必要时请律师陪同协商。如果协商不成，还可以进行投诉，投诉的话：可以先医院内部投诉，要求医院进行调查并给予合理的解释和赔偿。如果医院未能妥善处理，可以向卫健委或卫生监督所投诉，请求相关部门介入调查。或者，向消费者协会投诉，有效的维护自己的合法权益。